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          將物流服務水平進行到底
           來源: 發布時間:2012/8/1

              保證具有上風的物流服務水平對一個企業來說是至關重要的,它可以在適當的物流本錢下提供最優的物流服務,從而實現企業利益的最大化。物流服務水平不是一成不變的,它應跟著市場與企業的經營狀況的變化做相應的調整。上海到南寧物流
              1、尺度修正。通過對物流服務尺度的執行情況和效果的分析,如存在題目,需要對尺度做出適當修正。
             2、基準與計劃的按期檢查。物流服務水準不是一個靜態尺度,而是一種動態過程,也就是說,最初顧客物流服務水準一經確定,并不是一成不變,而是要常常按期核查、變更,以保證物流服務的效率化。
              3、業績評價。在物流服務水平試行一段時間后,企業的有關部分應對實施效果進行評估,檢查有沒有索賠、遲配、事故、破損等。通過顧客意見了解服務水平是否已經達到尺度;本錢的公道化達到何種程度,企業的利潤是否增加,市場是否擴大等等。
              4、反饋體系的建立。顧客評定是對物流服務質量的基本丈量,而顧客一般不愿意主動提供自己對服務質量的評定,因此必需建立服務質量的反饋體系,上海到南寧物流及時了解顧客對物流服務的反應,這可認為改進物流服務質量提供匡助。
              5、根據顧客服務水準實施物流服務。
              6、基準本錢的感應性實驗;鶞时惧X的感應性是指顧客水平變化時本錢的變化程度。 
              7、對顧客服務進行調查。通過問卷、專訪和座談,收集物流服務的信息。了解顧客提出的服務要素是否重要,他們是否滿足,與競爭對手比擬是否具有上風。
              8、顧客服務水平設定。根據對顧客服務調查所得出的結果,對顧客服務的各環節的水準進行界定,初步設立水平尺度。

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